"Kundenorientierung ist keine Rocket Science.
Customer Experience ist keine Geheimwissenschaft.
Kein Mensch braucht dafür ausufernde Analysen,
aufwändige Prozessbegleitung
oder überdimensionierte Projekte.
Mit etwas Empathie und Hausverstand
kann jedes Unternehmen Kundenorientierung leben."